Billetlugen kæmper i disse timer med at kommunikere med en stribe af vrede kunder, der ikke fik købt billetter til U2-koncert.

Fans, der har tilmeldt sig en service på www.u2.com, har ellers haft mulighed for at købe billetter før alle andre ved et såkaldt pre-sale. Salg der foregik mandag, tirsdag og onsdag.

Men den mulighed gik i vasken kl 15 i går eftermiddags. Pludselig var det ikke muligt at logge sig på med den kode, man som fan havde fået gennem U2s hjemmeside.

LÆS ARTIKELU2-fansalget brød sammen

»Timingen er vanvittigt uheldig«
Ifølge Billetlugen skyldes det, at samarbejdspartneren Dansk Internetbetalingsservice (DIBS), gik ned kl 15 i går eftermiddags.

»Timingen er vanvittigt uheldig. Der er utroligt mange, der er i gang med at foretage køb på dette tidspunkt«, fortæller direktør i Billetlugen Jeppe Michael Jepsen.

Han er sikker på, at der ikke har været tale om et belastningsproblem

»Mængden af kunder under pre-sale har været peanuts i forhold til, hvad vi plejer at have inde. Jeg er helt sikker på, at det ikke er noget belastningsproblem«, siger direktøren.

At folk ikke kunne komme på siden skyldes derimod et bevidst valg.

Da DIBS, som har deres helt egne systemer utilgængelige for Billetlugen, går ned, vælger Billetlugen nemlig at stoppe alle nye transaktioner, så man kan koncentrere sig om de kunder, der allerede er i gang med at købe. I alt cirka 1500 personer.

»I løbet af eftermiddagen og aftenen får vi dannet os et overblik og skriver ud til dem, som vi har registreret. Også selv om de ikke har fået en korrekt ordrebekræftelse«, fortæller Jeppe Michael Jensen.

Pre-sale billetter er solgt
Samtidig blev der torsdag morgen arrangeret en ny mulighed for at købe billetter. Der var dog meget få tilbage.

»Det er klart, at der er en masse mennesker, der er gået forgæves i den periode, og det er de selvfølgelig meget frustrerede over. Det forstår vi godt«, siger direktøren.

Han understreger dog, at alle de billetter, der har været til rådighed, nu er blevet solgt. Og at man ikke er sikret en pre-salebillet, selv om man melder sig ind i U2s fanklub.

Et samarbejde mellem Billetlugen, Live Nation og U2.com er dog i gang med at hjælpe de fans, der har en kode, men ikke har fået billetter. I løbet af torsdag eftermiddag har flere fans, som ibyen.dk har været i kontakt med, fået tilbudt og også købt billetter.

Opgraderet på systemet
Billetlugen har tidligere været under heftig beskydning for dårlig håndtering af store koncerter. Blandt andet AC/DC-koncerten.

LÆS ARTIKELVrede AC/DC-fans kritiserer billetsalg

Siden da har man ifølge Jeppe Michael Jensen opgraderet på hardware og serverkapacitet, ligesom Fona har fået ekstra forbindelser til Billetlugen, så man forhåbentlig ikke oplever flaskehalse herfra.

Billetlugen føler sig klar til salget af de resterende billetter til U2 i Horsens.

»Det vi kan gøre er, at vi har de rigtige personer på de rigtige pladser, når det går løs. Og at vores leverandører også har de rigtige personer på de rigtige pladser«.

Der er dog ikke flere end i alt 35.000 billetter, og Billetlugens direktør regner ikke med, at der er nok til alle.

»U2 er et meget populært band. Når lørdagen er ovre, vil der stadig være folk der sidder tilbage uden billetter og er frustrerede«.

LÆS ANMELDELSE AF U2s SENESTE ALBUMU2 vender tilbage til rødderne