Det var ikke noget helt ensartet hold, IBYEN-juryen havde sat sammen i kategorien Årets Service.

Men det siger noget om, at god service kan være mange ting.

Det kan være den hurtige og opmærksomme betjening på en restaurant eller på cocktailbaren. Det kan være servicemedarbejderen, der har alle de svar, du har brug for, og afleverer dem med fuldkommen høflighed. Det kan være overskuddet hos buschaufføren, som lige gider vente ét sekund længere, når du halser af sted for at nå dørene, inden de lukker.

Eller det kan være det kommercielle initiativ, der gør din hverdag lidt nemmere.

En fælles sejr
Vinderen af Årets Service ligger i den sidste kategori.

Det er muligheden for at købe billetter til bus, tog og metro via sms. Et initiativ, der er blevet til i samarbejde mellem de forskellige trafikselskaber i hovedstadsområdet og derfor er, hvad man må betegne som en fælles sejr for Movia, DSB S-tog og Metroselskabet.

Det er i hvert fald sådan, Anders Due, kunde- og markedscenterchef hos Movia, ser det. Han er den, der har fået æren af at modtage prisen på vegne af alle de involverede.

»Jeg tager den for hele crew’et, men det er et initiativ, der er blevet til i fællesskab. Og jeg ved, at jeg kan sige på vegne af alle de involverede, at vi er rigtig glade for at vinde prisen«, siger han.

Slog Tivoli med fem stemmer
Der var ikke mere end fem stemmer til forskel på første- og andenpladsen i afstemningen om Årets Service.

Tivolis røde kontrollører lå hele afstemningen igennem side om side med sms-billetterne, men af de to meget forskelligartede konkurrenter blev det altså den elektroniske convenience, der vandt over old school-servicemedarbejderne i uniform og blanke sko.

LÆS OM DE NOMINEREDEÅrets service

For Anders Due er IBYEN-prisen en kærkommen blåstempling fra de mennesker, som trafikselskaberne allerhelst vil have den fra: kunderne.

»En kundepris er den fornemste udmærkelse, man kan få, når man er i et marked. Det er ikke et spørgsmål om, hvad kollegaerne, reklamebureauerne eller andre fancy folk synes – det er kunderne, de, som er tiltænkt at bruge produktet, som responderer positivt på det. Det kan vi ikke få meget højere«.

LÆS OGSÅPassagerer køber 27.000 sms-billetter dagligt

Ideen til billetsalg pr. sms lå lige for i den udvikling, trafikselskaberne generelt arbejder inden for med deres services og produkter.

»Vi kommunikerer i stadig større omfange med vores kunder på de nye medier, og så tænke vi: Kunne man ikke også lave egentlige billetprodukter? Og mobiltelefonen er jo noget, vi alle har lige ved hånden. Servicen er ikke kun forbeholdt en ungdomsgruppe. Den er meget, meget bredt anvendt i hele befolkningen«, siger Anders Due.

25 procent af salg er pr. sms
Og i det hele taget er sms-billetterne, der blev lanceret i 2009, blevet rigtig godt modtaget, siger kunde- og markedscenterchefen:

»Vores mobilprodukter er kendetegnet ved, at de har vundet enormt hurtigt indpas, og kunderne er rigtig glade for dem. Vi er nu der, hvor over 25 procent af vores samlede kontaktbilletsalg – altså det, der ville svare til, at du træder op i en bus og køber en billet – går over sms. Så det tyder på, at vi har ramt noget rigtigt«.